Sei dabei und gestalte mit uns eine Denkweise und übernimmt Verantwortung für die Zukunft.
Fordernde Kundensituationen gehören in vielen Berufen zum Arbeitsalltag. In diesem Seminar geht es darum, auch unter Druck souverän zu bleiben, Situationen richtig einzuschätzen und professionell zu reagieren.
Ziele
Die Teilnehmenden lernen, auch in schwierigen und emotionalen Kundensituationen souverän, freundlich und lösungsorientiert zu reagieren. Sie entwickeln Strategien, um Gespräche zu deeskalieren, klare Grenzen zu setzen und gleichzeitig die Kundenbeziehung professionell zu gestalten. Durch praktische Übungen gewinnen sie Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, hohen Erwartungen und schwierigen Gesprächssituationen.
Inhalte
Kursleitung: Vittoria Bottaro, EB projektmanagement – Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung, Employer Branding
Mitarbeiter:innen, die regelmäßig im direkten Kontakt mit Kund:innen stehen und mehr Sicherheit im Umgang mit fordernden oder schwierigen Kundensituationen gewinnen möchten.
ARAM – Attraktive Region für attraktive Mitarbeiter:innen – unterstützt Unternehmen dabei, ihre Qualität als Arbeitgeber sichtbar zu machen und gezielt weiterzuentwickeln, unter anderem durch strukturierte Qualitätschecks und die Mitarbeiter:innen-Karte. Gemeinsam gestalten wir Weiterbildungen für Mitarbeitende und Führungskräfte, arbeiten als Projektpartner und entwickeln praxisnahe Angebote zur Stärkung von Führung, Zusammenarbeit und Organisationskultur.
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